AI & Intelligente Marketing
Veel marketingteams zeggen dat ze AI gebruiken. Een prompt voor content, een caption, een brainstorm met ChatGPT. Handig, maar strategisch stelt het weinig voor. Het versnelt losse taken, niet je organisatie.
Voor directie en management is dat een belangrijk verschil. Want een paar uur tijdswinst per week verandert je resultaten niet. Structurele verbeteringen in doorlooptijd, conversie, kosten en klantwaarde doen dat wel. Precies daar ligt de echte waarde van AI.
AI is geen extra tool. Het is een kans om je marketing- en communicatieorganisatie opnieuw in te richten. Wie AI goed inzet, automatiseert processen, neemt betere beslissingen op basis van data en schaalt marketing zonder evenredige groei in kosten of capaciteit.
De vraag is dus niet: welke AI-tools gebruiken we?
De vraag is: waar moet onze marketing aantoonbaar beter presteren — en hoe helpt AI daarbij?
Generatieve content en chatbots zijn logische eerste stappen. Ze maken het werk sneller en eenvoudiger. Maar strategisch gezien is het beperkt.
De echte winst ontstaat wanneer AI:
workflows automatiseert
campagnes datagedreven optimaliseert
klantreizen personaliseert op schaal
leadkwaliteit voorspelt
handmatig werk reduceert
Dat zijn directe verbeteringen op KPI’s waar directie op stuurt: omzet, marge, efficiency en klanttevredenheid.
AI hoort daarom niet thuis in een losse toolbox. Het moet onderdeel worden van je operating model, je processen en je systemen. Pas dan levert het structureel rendement op.
Voordat je start met tooling, organiseer je eigenaarschap. Stel een klein multidisciplinair team samen met marketing, data en technologie. Geef dit team mandaat en duidelijke doelen. Ontbreekt capaciteit of expertise, dan kan externe versterking helpen om tempo te maken en de juiste structuur neer te zetten.
Vanuit die gedachte hebben we bij OBM een heldere routekaart ontwikkeld voor AI-adoptie binnen marketing en communicatie.
De grootste valkuil bij AI-adoptie is starten zonder duidelijke doelen. Dan blijft het experimenteren. AI is geen strategie. Het is een middel om strategische ambities te versnellen.
Formuleer eerst wat je wilt verbeteren. Bijvoorbeeld:
kortere time-to-market
lagere kosten per lead
hogere conversie
betere klantrelevantie
minder afhankelijkheid van handmatig werk
Pas wanneer deze doelen concreet en meetbaar zijn, kun je AI gericht inzetten en waarde aantonen.
— Robert
Dat betekent expliciet bepalen:
waarom je AI inzet
waar het de meeste impact heeft
wat het moet opleveren
wie verantwoordelijk is
Zo voorkom je versnippering en losse initiatieven. AI wordt dan geen hype, maar een structureel onderdeel van je strategie en jaarplanning.
Kies bewust een paar processen of klantreizen waar je maximale impact verwacht. Bewijs daar de waarde. Schaal daarna op.
Succesvolle AI begint niet met technologie, maar met inzicht.
Welke databronnen heb je?
Hoe betrouwbaar zijn ze?
Waar zitten bottlenecks in je processen?
Welke stappen zijn repetitief en te automatiseren?
Welke klantreizen lenen zich voor personalisatie of voorspellende logica?
Door dit eerst scherp te krijgen, leg je de basis voor schaalbare toepassingen. Zonder fundament versnelt AI vooral de bestaande inefficiëntie. Met een stevig fundament wordt het een echte groeiversneller.
— Robert
