Kunstmatige intelligentie (AI) is een gebied van de informatica dat zich bezighoudt met het maken van machines die taken kunnen uitvoeren waarvoor normaal gesproken menselijke intelligentie nodig is. Het is al tientallen jaren een veelbesproken ontwikkeling, binnen verschillende vakgebieden en heeft de afgelopen jaren aanzienlijke vooruitgang geboekt. De stroomversnelling waar we nu in lijken te zitten laat steeds meer mogelijkheden zien. In dit artikel vertellen we welke invloed AI heeft op ons prachtige vakgebied. Hoe kan AI-marketing en communicatie ondersteunen, versnellen en verbeteren? Welke handige AI-tools zijn er op dit moment en wat mogen we van AI nog meer in de toekomst verwachten?
Menselijke inzet en traditionele IT-oplossingen lijken steeds meer te worden ingehaald door AI-oplossingen. Al jaren zijn er AI-oplossingen actief, zoals chatbots en virtuele assistenten (Siri, Alexa), die helpen bij het snel beantwoorden van vragen en uitvoeren van acties zonder afhankelijk te zijn van menselijk tussenkomst. Met de lancering van ChatGpt lijkt de ontwikkeling van informatievoorziening enorm te versnellen. De oplossing laat zien dat je in instant antwoorden kan krijgen op vragen, ondersteuning kan krijgen bij het schrijven van essay’s, blogs, advertentieteksten, vertalingen etc. Deze ontwikkeling zal zorgen voor nog meer intelligente oplossingen die ons vakgebied gaat vereenvoudigen.
Als marketeer is het bedienen van een klant van groots belang om de loyaliteit en een goede klanttevredenheid te bereiken. De directe digitale communicatie met klanten en het opslaan van deze communicatie zal zorgen voor een verbetering in de relatie met de klant. De verbanden die er digitaal gelegd kunnen worden, bieden de kans om beter te reageren op situaties en zal op deze manier bijdragen aan een hogere klanttevredenheid. Naast de waardering door klanten kan het ook een mooie bijdrage leveren aan het personeelstekort. Inmiddels ondervangt het al voor een gedeelte van het tekort, maar regelmatig geven de chatbots niet de uitkomsten die door klanten gewenst zijn. Dit doet dus ook weer afbreuk aan het vertrouwen. Op termijn zal de klanttevredenheid naar een hoger niveau worden getild. Onderzoek van Magnus Söderlund onderstreept ook de initiatieven van organisaties om een keuze te maken voor een virtual assistent (VA), maar geeft wel aan dat er interactie zal blijven tussen de klant, de virtuele assistentie en de medewerker.
Naast de klantgerelateerde oplossingen, zijn er zeer geavanceerde AI-applicaties die het leven van de marketing- en communicatieafdeling een stuk eenvoudiger maken. Denk bijvoorbeeld aan AI als ondersteuning bij de inzet en optimalisatie van campagnebudgetten en het analyseren van resultaten. Ook voor het verbeteren van SEO-teksten, schrijven van blogs, vertaling en redigering van teksten, het opzetten van advertentieplannen en het uitwerken van (content)campagnes zijn binnen diverse oplossingen speerpunten aan het worden.
Er zijn inmiddels vele AI-oplossingen die je werk eenvoudiger kunnen maken. Om de zoektocht eenvoudiger te maken hebben we er een top zeven van AI-applicaties op een rij gezet die direct inzetbaar zijn:
Het is voor de marketing en communicatieprofessionals zeer verstandig om je te verdiepen in de mogelijkheden van AI. Niet alleen wordt het werk efficiënter door het gebruik, maar zorgt het ook voor een verbetering van de kwaliteit, kostenreductie en creativiteit. Zie het niet als een bedreiging, maar als een fantastische aanvulling op de competenties die je in huis hebt.
Hier gaat het je de aankomende jaren steeds meer in assisteren:
Ondanks alle lovende woorden over AI en de mogelijkheden die we de aankomende jaren kunnen verwachten is het wel belangrijk om niet alles klakkeloos aan te nemen. Marketing en communicatie professionals zijn van groot belang om daadwerkelijk de ambities van de organisatie te behalen. Het kan namelijk ook misgaan bij de inzet van AI. Denk aan het incorrecte antwoord die Bard (Google) gaf op de volgende vraag:
De aandacht die het incorrecte antwoord heeft gekregen heeft uiteindelijk voor een negatief effect gezorgd op het aandeel van Google. Het zakte maar liefst 9% op 8 februari dit jaar. De uitkomst van het antwoord geeft aan dat er nog veel te verbeteren valt en dat je als marketing en communicatieprofessional of bureau zeer waardevol bent voor de organisatie.
Bard
‘Bard probeert de kennis van de wereld te combineren met de kracht, intelligentie en creativiteit van onze grote taalmodellen. Het maakt gebruik van informatie van het web om nieuwe, hoogwaardige antwoorden te geven.’
Waarom jij of wij als marketingcommunicatiebureau nog nodig zijn?
Waar rekening mee gehouden moet worden is dat AI-applicaties gebruik maken van informatie die beschikbaar is op het internet. Dit betekent dat de teksten en informatie eerder gemaakt zijn. Hiermee is de kans op plagiaat of verspreiden van incorrecte informatie aanwezig. Als marketing communicatie professional is het dus belangrijk om content naar je eigen hand te zetten en AI te gebruiken ter ondersteuning. Om plagiaat te voorkomen zijn er applicaties die je kan inzetten om dit tegen te gaan. Bekijk bijvoorbeeld https://originality.ai/
Ps. Dit artikel is gescand en geeft een plagiaatscore van 1,8 %. Deze wordt toegewezen aan het onderdeel over Bard 😉
Enkele richtlijnen op een rij:
Kortom, AI is zeker geen trend, maar de toekomst. Het zal ons als bureau en het leven als marketing en communicatieprofessional eenvoudiger maken, maar zeker niet vervangen.
Boost je kennis met onze recente blogs en inspirerende artikelen.
Wil jij elk kwartaal een update over marketing, communicatie en applicatieontwikkeling in je mailbox? Meld je dan aan!
E-mail: info@obmn.nl
Telefoon: 0252 – 620 001
Adres: Drachmeweg 119a, 2153 PA
Plaats: Nieuw-Vennep
KVK: 69069697
BTW: NL 857716359 B01
Rabobank: NL83RABO0159563658
® 2023 OBM B.V.
